FAQ

Если у Вас возник вопрос, поищите его в этом списке. Возможно, у нас уже есть на него ответ.

1. Чем занимается компания «Арт Актив»? Мы занимаемся продажей строительных материалов в таких направлениях: строительные смеси, гипсокартон и комплектующие, утепление, декоративная отделка фасада, материалы для полов.
2. Как оплатить товар? Товар можно оплатить согласно выписанной счет-фактуре в любом отделении банка или по безналичному расчету, ссылаясь на Сч/ф через интернет-банкинг. Также можно оплатить наличными при получении товара. Более подробную информацию читайте в специальном разделе «Доставка и оплата».
3. Можно ли оплатить через интернет? К сожалению, на данным момент эта функция недоступна, ведь мы должны обязательно проверить наличие товара на складе, а только после этого подтвердить сделку. Вы можете оформить корзину, а мы в кратчайшие сроки вышлем счет.
4. Я оплатил, и что делать дальше? Сообщите нашим менеджерам про оплату, укажите способ доставки товара и сроки.
5. Я хочу купить продукцию, но живу в другом городе. Как быть? Вы можете заказать и оплатить товар удаленно, а мы доставим его в Ваш город Новой Почтой, или же оформить покупку с доставкой наложенным платежом. Подробнее о сроках и стоимости такой доставки читайте в разделе «Доставка и оплата».
6. А не знаю сколько материала нужно? Позвоните по указанным на сайте номерам - наши специалисты подробно расскажут о том, какие материалы нужны, в каком количестве и как правильно провести работы. 
7. Вы купили товар в интернет-магазине «АРТАКТИВ», но по какой-то причине он вам не подошел? Не беда! Мы легко примем обратно или обменяем продукцию согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» в 14-дневный термин.

Требования к возвращенному товару

Мы с радостью примем товар обратно если он не использовался и не был поврежден. Перед возвратом проверьте сохранность коробки, наличие бирок, пломб, фабричных ярлыков. Не забывайте про особенности специфических товаров:

• Строительные и отделочные материалы, которые продаются по метражу, подлежат возврату кратно упаковке.
• Сухие строительные смеси принимаем при сохранении потребительских качеств (отсутствии окаменелости, сухой упаковке).
• Товар, имеющий срок годности, принимается при условии, если к окончанию срока реализации осталось месяц и более.

Если вы оформили доставку, но решили отказаться от покупки - сразу предупредите наших менеджеров. Если курьер не выехал - вам не придется ничего оплачивать. Если заказ уже в пути - вы обязаны оплатить доставку.

Обратите внимание!

В нашем интернет-магазине есть ряд товаров, которые не подлежат возврату и обмену в связи с индивидуальными особенностями поставки. К ним относятся:

• позиции, заказанные и изготовленные по индивидуальным характеристикам (размеру, цвету, комплектующим и пр.), например, колерованная краска;
• товары, проданные по уценке;
• акционные стройматериалы.

Вы физическое лицо

• Вместе с товаром надлежащего качества предоставьте:
• Заявление об обмене или возврате товара с обязательным указанием причины.
• Документ, подтверждающий Вашу личность (паспорт, водительские права).
• Счет-фактуру или товарный чек (в зависимости от формы оплаты).
• Оригинал банковской карточки и слип-чек (если ваша покупка была совершена онлайн).

Вы юридическое лицо

Вместе с товаром надлежащего качества предоставьте:

• Возвратную накладную с регистрационным номером, круглой печатью компании с указанными реквизитами компании, которая возвращает товар и которая принимает (номенклатура и стоимость должны совпадать с расходной накладной).
• Письмо на возврат средств на фирменном бланке с круглой печатью компании.
• Копию расходной накладной.

Остались вопросы? Звоните, пишите на почту или воспользуйтесь сервисом «Обратная связь». С радостью ответим на каждый вопрос и найдем решение любой проблемы.